预约与资源安排
可根据范围设计服务、员工、房间或设备的排期。明确服务时长、取消、冲突与改期规则。每种角色在搜索或修改预约时，应当只能获得其完成工作所需要的信息。
需要理清的日常业务
- 明确区分预留、已确认、取消和改期的预约。
- 在减少不必要个人信息的前提下，关联工作任务和行政文件。
- 确定接待、管理人员及相关专业岗位的访问和通知规则。
围绕业务设计的功能
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行政事务跟进
整理管理所需的表单、文件、任务和已登记付款。导入真实资料前，先确定最少必填字段、需要隔离的信息和受限访问位置。试点阶段可以使用虚构数据验证流程。
机构运营报告
可查看预约、到访和待处理行政请求。选择有助于管理决策的指标，并明确报告导出权限。这些运营数据不用于给出医学诊断、治疗建议或针对个人健康的结论。
业务流程示例
预约行政流程示例
- 01登记所需服务和可用时间。
- 02确认预约并按约定方式通知。
- 03由授权人员登记到访或取消情况。
- 04跟进必要行政事项和下次安排。
项目开始前的准备
首次沟通请使用空白表单或虚构数据，不要发送真实患者档案。我们与负责人确认数据类型、敏感程度、权限、托管位置和保存期限。约定有限试点和岗位培训内容后，再评估真实环境的使用条件。
常见问题
一定要保存健康方面的信息吗？
不一定。可以把范围限制在预约和行政工作，尽量减少收集字段。确需敏感数据时，应先与负责人确认使用目的、权限和存储要求，再进行设计。
能发送预约提醒吗？
可以根据可用渠道和必要同意评估。事先确定消息内容、发送时间和无法送达时的处理人，避免在提醒中包含不必要的敏感信息。
从贵公司的实际工作方式开始
告诉我们需要整理的业务、使用软件的人，以及目前使用的工具。我们会一起明确第一阶段的范围和需要确认的条件。