Sprawy i dokumenty
Karta sprawy może łączyć klienta, załączniki, zadania i terminy. Określamy, które dokumenty są wymagane oraz kiedy można przekazać zadanie kolejnej osobie. Zmiany i wyjaśnienia pozostają w kontekście operacji, zamiast być dostępne wyłącznie w oddzielnych wiadomościach pocztowych poszczególnych pracowników.